TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

(6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.)

GENEL HÜKÜMLER

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. ALICI'lar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile diğer ilgili mevzuata tabidir.

3. Ürün sevkiyat (gidiş) kargo bedeli, sipariş sırasında belirtilen tutar üzerinden ALICI tarafından ödenir. Ücretsiz kargo kampanyalarının uygulandığı hâllerde bu hüküm, kampanya koşulları çerçevesinde uygulanır.

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilir.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen toplam bedel en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

SİPARİŞ BEDELİNİN ÖDENMEMESİ HÂLİ

7. ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

8. Ürün teslim edildikten sonra, ALICI'nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmezse; ALICI, sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri SATICI'ya ait olacak şekilde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür.

MÜCBİR SEBEPLE TESLİMATIN GECİKMESİ

9. SATICI'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum ALICI'ya bildirilir. ALICI; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. ALICI siparişi iptal ederse ödeme, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde bankanın ALICI hesabına aktarımı 2–3 haftayı bulabilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

10. ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene eder; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almaz, teslim almama hâlinde kargo yetkilisine tutanak tutturur. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra ürün özenle korunmalıdır.

CAYMA HAKKI

11. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin bu süre içinde SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

12. Cayma bildirimi yapılacak iletişim bilgileri:

• Şirket Unvanı: NARSİYA YAZILIM VE YAPAY ZEKA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
• Adres: Ahmet Yesevi Mah. Kerem Sk. A Blok No: 9 İç Kapı No: 310 Pendik / İstanbul
• E-posta: destek@animedukkan.com

13. SATICI, cayma hakkı konusunda ALICI'yı usulüne uygun bilgilendirmiştir. Bilgilendirmenin yapılmaması hâlinde cayma süresinin kanunen uzayacağı ALICI tarafından bilinmektedir. ALICI, cayma koşullarını bilerek sipariş vermektedir.

CAYMADA KARGO BEDELİ

14. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli aşağıdaki esaslara göre karşılanır:

• a) ALICI, ürünü SATICI'nın işbu koşullarda ve ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı (anlaşmalı kargo firması) ile ve belirtilen iade kodu/yöntemi ile iade ederse, iade kargo bedeli teslim masraflarını geçmemek üzere ALICI tarafından karşılanır. ALICI'nın talebi hâlinde bu tutar, iade edilecek bedelden mahsup edilebilir.
• b) SATICI'nın belirttiği taşıyıcı ALICI'nın bulunduğu yerde bulunmuyorsa veya SATICI ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmemişse, iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
• c) İade sebebi; ürünün ayıplı, yanlış, eksik, hasarlı veya ilanda belirtilenden farklı olmasından kaynaklanıyorsa, iade kargo bedeli her hâlükârda SATICI tarafından karşılanır ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklenmez.
• d) İade kargosu, SATICI'nın birlikte çalıştığı Port Kargo ve Lojistik Anonim Şirketi (Sürat Kargo) veya Hepsijet Havacılık ve Kargo Taşımacılık A.Ş. (hepsiJET) kargo firmalarından biri ile gönderilmelidir.

15. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya SATICI tarafından bildirilen yöntemle bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" kapsamına girmemesi gerekir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE İADE ŞARTLARI

16. İade edilecek ürünün faturası (kurumsal faturalı siparişlerde kurumun düzenleyeceği iade faturası ile), iade formu, ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir. Kurumsal siparişlerde iade faturası kesilmediği takdirde iade tamamlanamaz.

17. İade edilen ürünün, tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması gerekir. Ürün; kullanılmamış veya yalnızca makul ölçüde (mağazada deneneceği ölçüde) denenmiş olmalıdır. Ürünün denenmesi amacıyla ambalajının açılması ve makul deneme, değer kaybı sayılmaz ve iadeye engel değildir.

18. ALICI'nın kusurundan ya da makul deneme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, SATICI kusur/değer kaybı oranında bir tutarı iade bedelinden mahsup edebilir. Ürünün giyilmiş/kullanılmış olması, yıpranması, kirlenmesi, hijyeninin ihlal edilmesi veya tekrar satılabilir olmaktan çıkması hâllerinde SATICI, değer kaybı kesintisi yapabilir veya iadeyi gerekçesini bildirerek reddedebilir.

19. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade eder. İlk teslimat için ALICI'dan tahsil edilen standart (en ekonomik) gönderim bedeli de bu iadeye dâhildir; ancak ALICI daha hızlı/pahalı bir gönderim seçmişse, standart gönderim bedelini aşan fark iade edilmez. ALICI, cayma tarihinden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'ya göndermekle yükümlüdür. Fatura aslı/iade faturası gönderilmezse KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.

20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle, SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

DEĞİŞİM (TAKAS) POLİTİKASI

21. ALICI'nın kişisel tercihinden kaynaklanan (beden, renk, model beğenmeme vb.) hâllerde SATICI'nın ürünü değiştirme (takas) yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu tür taleplerde ALICI'nın hakkı, işbu koşullarda düzenlenen cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek ve dilerse yeniden sipariş vermektir. Bu hâlde iade kargo bedeli, Madde 14 hükümlerine tabi olarak ALICI tarafından karşılanır.

21/a. SATICI'nın takdirine bağlı olarak, ALICI'nın kişisel tercihinden kaynaklanan bir değişim (takas) talebini kabul etmesi hâlinde; hem değiştirilecek ürünün SATICI'ya geri gönderim kargo bedeli hem de yerine gönderilecek yeni ürünün gönderim kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır. Bu bedeller, SATICI tarafından ALICI'dan tahsil edilebilir veya iade/değişim işlemi kapsamında mahsup edilebilir. SATICI'nın bu yönde bir değişimi kabul etmesi, işbu maddedeki takas yükümlülüğü bulunmadığına ilişkin kuralı değiştirmez.

22. Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı olması hâlinde ise ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim) kullanabilir. Bu kapsamdaki ücretsiz değişim ve iade işlemlerinde tüm kargo ve gönderim bedelleri SATICI tarafından karşılanır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

23. Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen mallar (özel baskılı/isim yazılı ürünler dâhil),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayanlar (iç giyim alt parçaları, mayo/bikini altları, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, tek kullanımlık ürünler vb.),
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Ambalajı açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri,
• Cayma süresi dolmadan, ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

TEMERRÜT HÂLİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

24. ALICI, ödemeyi kredi kartı ile yapıp temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, borcun gecikmeli ifasından doğan zarar ve ziyanı SATICI'ya ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

25. Site üzerinden kredi kartı ile online tek çekim veya taksit imkânlarından yararlanılabilir. Online ödemelerde, sipariş sonunda kredi kartından tutar çekim işlemi gerçekleşir.

---

İşbu koşullar bilgilendirme amaçlı bir taslak niteliğindedir. Yürürlüğe koymadan önce güncel mevzuata tam uyum ve idari yaptırım riskinin bertarafı bakımından bir hukuk danışmanına kontrol ettirilmesi önerilir.